“以前辦事要跑社區,現在手機點幾下,社區志愿者隔天就上門了,真方便!”城關鎮南溪社區居民陳大媽,對著“無事”找書記小程序連連稱贊。不久前,她通過小程序咨詢社保政策,不到兩小時就收到社區書記在線回復,隔天社區網格員便帶著資料上門解讀,幫她弄清了申報流程。這款集咨詢、辦理、訴求、反饋于一體的便民小程序,正成為打通服務群眾“最后一米”的指尖橋梁。
南溪社區涵蓋4個小區、1.69萬余名居民,下轄3個網格黨支部,15個微網格。面對居民需求多元、辦事場景分散的現狀,社區以“無事找書記”黨建引領模式為基礎,由縣委社工部正式推出這款微信小程序。小程序無需額外下載,微信即可登錄,整合了10余項便民功能,居民一鍵提交需求,后臺由社區書記實時接收、統籌調度,徹底破解了群眾“辦事跑斷腿、訴求無門路”的難題。
“大字界面、分類清晰,我們老年人也能輕松用。”獨居老人劉大爺演示著小程序說。為適配不同年齡段居民,小程序簡化操作流程,設三大核心板塊,細分書記熱線、反應訴求、語言留言等具體條目,居民簡單描述即可提交。針對部分老人不會操作智能手機的問題,網格黨支部組織黨員、志愿者開展“上門教用”服務,留下社區聯系卡,確保“不會用也能享服務”。
小程序的便民性,更體現在“群眾點單—書記派單—黨員接單—群眾評單”的閉環服務中。家住遠大中央公園的居民李女士曾通過小程序反映消防栓玻璃損壞,當天就有社區網格員上門核實,次日物業便完成維修。截至目前,小程序推廣3周以來已接收居民需求10余件,辦結率達98.6%,政務咨詢類需求平均響應時間不超3小時,矛盾訴求化解周期縮短至1-3天。
聚焦不同群體需求,小程序設置“特色服務專區”。針對老年群體,開設“助老服務”板塊,在職黨員、雙進單位黨員志愿者開展“健康敲門”、“愛心代辦”、“免費義診”志愿行動,已服務200余名老人;針對上班族,開通“延時辦理”預約功能,黨員代表輪流值守,解決“上班沒空辦、下班沒人辦”的難題;針對家庭多元化需求,設置“志愿服務”預約板塊,可預約暑托班、科普講座等,覆蓋全年齡段。
“‘無事’找書記小程序是傾聽民意的千里眼、順風耳。”南溪社區黨總支書記羅潔介紹,通過后臺數據,社區能精準掌握高頻訴求,組建志愿服務隊開展“靶向服務”。如今,小程序已成為社區治理“便民中樞”,黨員先鋒模范作用充分彰顯,社區連續三年獲評“無越級信訪社區”,斬獲10余項榮譽。
指尖輕點,服務直達。南溪社區“無事”找書記小程序,以“小切口”做好“大民生”,用科技賦能讓便民服務更高效、精準、暖心,真正實現“辦事不用跑、訴求有人應、服務送上門”,讓基層治理的溫度直達群眾心坎。
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