“以前辦事要跑社區，現在手機點幾下，社區志愿者隔天就上門了，真方便！”城關鎮南溪社區居民陳大媽，對著“無事”找書記小程序連連稱贊。不久前，她通過小程序咨詢社保政策，不到兩小時就收到社區書記在線回復，隔天社區網格員便帶著資料上門解讀，幫她弄清了申報流程。這款集咨詢、辦理、訴求、反饋于一體的便民小程序，正成為打通服務群眾“最后一米”的指尖橋梁。

南溪社區涵蓋4個小區、1.69萬余名居民，下轄3個網格黨支部，15個微網格。面對居民需求多元、辦事場景分散的現狀，社區以“無事找書記”黨建引領模式為基礎，由縣委社工部正式推出這款微信小程序。小程序無需額外下載，微信即可登錄，整合了10余項便民功能，居民一鍵提交需求，后臺由社區書記實時接收、統籌調度，徹底破解了群眾“辦事跑斷腿、訴求無門路”的難題。

“大字界面、分類清晰，我們老年人也能輕松用。”獨居老人劉大爺演示著小程序說。為適配不同年齡段居民，小程序簡化操作流程，設三大核心板塊，細分書記熱線、反應訴求、語言留言等具體條目，居民簡單描述即可提交。針對部分老人不會操作智能手機的問題，網格黨支部組織黨員、志愿者開展“上門教用”服務，留下社區聯系卡，確保“不會用也能享服務”。

小程序的便民性，更體現在“群眾點單—書記派單—黨員接單—群眾評單”的閉環服務中。家住遠大中央公園的居民李女士曾通過小程序反映消防栓玻璃損壞，當天就有社區網格員上門核實，次日物業便完成維修。截至目前，小程序推廣3周以來已接收居民需求10余件，辦結率達98.6%，政務咨詢類需求平均響應時間不超3小時，矛盾訴求化解周期縮短至1-3天。

聚焦不同群體需求，小程序設置“特色服務專區”。針對老年群體，開設“助老服務”板塊，在職黨員、雙進單位黨員志愿者開展“健康敲門”、“愛心代辦”、“免費義診”志愿行動，已服務200余名老人；針對上班族，開通“延時辦理”預約功能，黨員代表輪流值守，解決“上班沒空辦、下班沒人辦”的難題；針對家庭多元化需求，設置“志愿服務”預約板塊，可預約暑托班、科普講座等，覆蓋全年齡段。

“‘無事’找書記小程序是傾聽民意的千里眼、順風耳。”南溪社區黨總支書記羅潔介紹，通過后臺數據，社區能精準掌握高頻訴求，組建志愿服務隊開展“靶向服務”。如今，小程序已成為社區治理“便民中樞”，黨員先鋒模范作用充分彰顯，社區連續三年獲評“無越級信訪社區”，斬獲10余項榮譽。

指尖輕點，服務直達。南溪社區“無事”找書記小程序，以“小切口”做好“大民生”，用科技賦能讓便民服務更高效、精準、暖心，真正實現“辦事不用跑、訴求有人應、服務送上門”，讓基層治理的溫度直達群眾心坎。